สิ่งที่ควรระวังในการยกระดับคุณภาพการให้บริการโดย LINE Logistics ประเทศไทย

การกระจายสินค้าเป็นการผสมผสานอินทรีย์ของกิจกรรมโลจิสติกส์ที่หลากหลายเช่นการคัดแยกการบรรจุการแปรรูปการแบ่งส่วนการจัดส่ง ฯลฯ ไม่ใช่การจัดส่งระหว่างธุรกิจทั่วไปกับผู้ใช้ การจัดส่งสินค้าเป็นรูปแบบการให้บริการทั่วไป ความคล้ายคลึงกันของการกระจายโลจิสติกส์รวมถึงการใช้ทรัพยากรโลจิสติกส์การใช้สิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์โลจิสติกส์การจัดการโลจิสติกส์ ฯลฯ ต่อไปนี้เป็นความตระหนักในการปรับปรุงคุณภาพการบริการของ Special Logistics ในประเทศไทย โดยมีตัวชี้วัด 6 ประการที่ต้องให้ความสนใจ ได้แก่

1. ผลิตภัณฑ์ที่มีอายุและความสามารถในการออกจากสัญญาคือการรับประกันพื้นฐานของผลิตภัณฑ์ที่มีอายุโดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการรวมบรรทัดเดียวกันการแนะนำยาตามใบสั่งแพทย์ที่แตกต่างกันเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเอาชนะฝ่ายตรงข้ามเพื่อเอาชนะลูกค้า และมาตรฐานของผลิตภัณฑ์อายุต้องชัดเจน ต้องไม่คลุมเครืออย่าง "ออกทุกวัน" ต้องมีความชัดเจน: "shuttleization", "successory", "time-up", "time-up", "time-up", "time-up", "time-up", "time-up"

2. ระบบราคาที่มีมาตรฐานและโปร่งใส

วางระบบราคาสินค้าปกติต้องมีรายการราคาและราคาต้องโปร่งใส เกี่ยวข้องกับอายุของผลิตภัณฑ์ของคุณเร่งด่วนต้องการความรวดเร็วและต้องสูงกว่าราคาที่ช้า แต่ราคาของคุณสูงแค่ไหน น่าจะมีมาตรฐาน ไม่ให้สับสนและราคาต้องมีความมั่นคงในระดับหนึ่ง

3. กำหนดเวลาในการตอบแบบสอบถาม

ถ้าคุณสามารถตอบได้ในเวลานั้น คุณต้องตอบลูกค้าในเวลานั้นแน่ ๆ ถ้าตอบไม่ได้ในตอนนั้นควรตอบกลับลูกค้าภายใน 10 นาที ตอนนี้สายพิเศษจำนวนมากผ่านแพลตฟอร์มการจัดการ TMS ยานพาหนะทั้งหมดในวิธีการตรวจสอบในบัญชีอย่างเป็นทางการของ WeChat หรือเว็บไซต์อย่างเป็นทางการในเวลาสอบถามเกี่ยวกับสภาพการขนส่งสินค้าเพื่อเพิ่มความรู้สึกของประสบการณ์ของลูกค้า

4. กำหนดเวลาในการจัดการกับข้อร้องเรียนและการเรียกร้อง

ปัญหาที่จัดการได้ในเวลานั้นต้องจัดการในเวลานั้น หากไม่สามารถดำเนินการได้ในขณะนั้นต้องดำเนินการภายใน 3 วันทำการถึง 7 วันทำการ การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนต้องไม่เกิน 3 วันทำการ

5. การชำระราคาและการคืนเงิน

ความปลอดภัยในการเรียกเก็บเงินเป็นเรื่องซ้ําซากในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ ความปลอดภัยในการชำระเงินเกี่ยวข้องกับประเด็นต่างๆเช่นโลจิสติกส์ลูกค้าและความมั่นคงทางสังคม การชำระเงินที่ปลอดภัยและทันเวลาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงชื่อเสียงของ บริษัท โลจิสติกส์และความสามารถในการแข่งขันในตลาด คุณจะจัดสรรการเก็บรวบรวมในปัจจุบันอย่างไร หรือลูกค้าต่อคิวส่งเงินสด หรือโอนเงินผ่านธนาคารออนไลน์จำนวนมาก หรือร่วมมือกับแพลตฟอร์มการชำระเงินของบุคคลที่สามเพื่อให้บรรลุ T / T? ยังมีคำสั่งส่งคืน ซึ่งต้องมีกรอบเวลา สามารถใช้ระบบอัพโหลดแบบสอบถามได้ดีที่สุด

6. มาตรฐานกระบวนการบริการลูกค้าและเงื่อนไขในการให้บริการ

แผนกบริการลูกค้าเป็นหน้าต่างสำคัญในการให้บริการธุรกิจต่างประเทศของ บริษัท โลจิสติกส์เป็นสะพานและการเชื่อมโยงที่สำคัญในการสื่อสารกับลูกค้าและเป็นลิงค์สำคัญในการแสดงภาพลักษณ์ขององค์กรที่ดีและระดับการจัดการ วิธีการบริการลูกค้าที่ดีรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าที่ดีและมั่นคงเป็นปัจจัยในการแข่งขันที่รุนแรงของตลาดในปัจจุบันและสงครามราคาที่เป็นเนื้อเดียวกัน มาตรฐานและมาตรฐานของเงื่อนไขการบริการลูกค้าเป็นความรู้สึกแรกของการนำเสนอภาพครั้งแรกของลูกค้าและการติดต่อกับลูกค้า